Refund policy

1. Oggetto
Ai sensi della normativa europea vigente in materia di tutela dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro un termine di 14 giorni.

2. Esclusione del diritto di recesso

Il termine per esercitare il diritto di recesso decorre dal giorno in cui il cliente (o un terzo da lui designato) acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Ai fini del calcolo del termine, sono considerati esclusivamente i giorni lavorativi; pertanto, sono esclusi dal conteggio i giorni festivi e i giorni non lavorativi, inclusi sabato e domenica.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a comunicare la propria decisione entro il termine sopra indicato, tramite comunicazione scritta all’indirizzo email indicato sul sito info@biolongevity.it

I prodotti dovreanno essere restituiti integri, non utilizzati e nella loro confezione originale. Una volta verificata la conformità del reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Il reso ed eventuali costi di spedizione di andata sono a carico del cliente.

3. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Il cliente ha sempre diritto alla sostituzione gratuita o al rimborso nei seguenti casi:

  • prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • prodotto difettoso;

  • prodotto diverso da quello ordinato.

In tali circostanze, il cliente è tenuto a:

  • segnalare il problema entro 48 ore dalla consegna al servizio clienti di Biolongevity S.r.l.;

  • fornire documentazione fotografica comprovante il difetto o il danno riscontrato.

Biolongevity S.r.l. provvederà, a propria discrezione, a sostituire il prodotto o a rimborsare l’importo pagato, comprensivo dei costi di spedizione originari.

4. Procedura di segnalazione
Per richiedere un rimborso o la sostituzione, il cliente deve contattare il nostro Servizio Clienti ai seguenti recapiti:


📧 Email: info@biolongevity.it
🕑 Orari: lun–ven, 9:00–18:00

Nella richiesta devono essere indicati:

  • numero d’ordine;

  • descrizione del problema;

  • foto o altra documentazione utile.

5. Tempi di rimborso
In caso di rimborso, Biolongevity S.r.l. provvederà a restituire le somme dovute al cliente entro 14 giorni lavorativi dalla conferma della non conformità del prodotto, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

6. Limitazioni di responsabilità
Biolongevity S.r.l. non è responsabile per:

  • prodotti danneggiati a causa di errato utilizzo o conservazione non conforme da parte del cliente;

  • mancato rispetto delle istruzioni riportate sull’etichetta del prodotto;

  • richieste di reso o rimborso effettuate oltre i termini indicati nella presente informativa.